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云南網訊今年1月1日起，昆明市《關于進一步改進服務優化流程加強住房公積金提取管理工作有關事項的通知》正式執行。《通知》對公積金提取辦理業務進行改革，并進行系統升級，今后職工提取公積金不用再到中心柜面辦理，在線上渠道即可完成，極大地節省了辦理時間。然而，近日云南省省級職工住房資金管理中心又出現了市民扎堆提取公積金現象。“新系統優化升級了，為何效率不升反降？”不少市民心生疑問。記者日前采訪了省市住房公積金管理相關部門，解答市民疑問。
問題：首次提取信息錄入
結合省、市“放管服”改革工作要求，《通知》提出了優化辦事流程，簡化提取手續，精簡提取材料，進一步提高公積金管理效能和業務審核準確性的工作措施等。在服務網點辦理業務的基礎上，昆明市目前已開通8大渠道供繳存職工咨詢、查詢及線上渠道辦理部分公積金業務。繳存職工在首次至服務網點辦理提取業務后，后續至服務網點提取時不再需要重復提供個人基礎信息資料及房屋資料信息，后續提取還可通過“昆明市住房公積金管理中心網上業務大廳”、“昆明公積金”微信公眾號、“昆明公積金”手機APP辦理。
省級職工住房資金管理中心有關負責人表示，新政后的首次辦理必須到服務網點，后續提取可通過線上渠道辦理。由于新系統需要采集的繳存職工信息較多，需要將繳存職工個人信息、配偶信息、住房情況等多項相關信息進行補錄、修正和完善，較老系統增加了額外的兩道業務程序，導致辦理業務時間增加。
對策：加強引導與服務
為了應對目前的公積金提取高峰，省級中心采取了一系列措施改進服務，包括實現限號和預約相結合，增設服務引導員、服務窗口，針對不同類型業務分流辦理等。其中，每天7時30分開始對客戶發放150個服務號，取到服務號的客戶可當天受理，未取到號的客戶實行人工柜面預約受理；緊急抽調14人到一線窗口，負責辦理提取業務的工作人員由11名增加到25名，服務窗口由10個增加到19個；開通線上預約功能，職工可以通過手機微信公眾號預約辦理。
針對社交平臺上“提取公積金要趁早，不然春節后就沒法提了”的傳言，省市住房公積金管理中心相關負責人明確表示，春節后仍可繼續提取公積金，市民如果不急用請盡量選擇錯峰提取。
(文章編輯：濟南公積金代繳公司)
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